10 туристических лайфхаков для бизнеса и государства

Что мешает привлекать в страну иностранных туристов?

10 туристических лайфхаков для бизнеса и государства

Турция vs Боровое. Иссык-Куль vs Алаколь. Выбор казахстанцев, желающих отдохнуть и хорошо провести свой отпуск, каков? Что сдерживает развитие внутреннего туризма? Что мешает привлекать в страну иностранных туристов? Эксперты поделились своим видением ситуации, а деловой еженедельник «Капитал.kz» увидел в их выступлениях лайфхаки для бизнеса, причем не только непосредственно туристического, но и косвенно связанного с этой сферой, а также для государства.

Лайфхак 1

Выходить за пределы, любить себя

Дэнис Кин, создатель сервиса пеших экскурсий Walking Almaty, уверен: огромный туристический потенциал находится за пределами крупнейших городов — Алматы, Шымкента и Астаны.

В октябре прошлого года при поддержке посольства США в Казахстане эксперт отправился в путешествие по семи казахстанским городам, где проводил мастер-классы по развитию проектов пешего туризма. Среди прочих посетил Павлодар и Семей — города, которые, как спикер сам говорит, «не приходят на ум, когда вы думаете о туризме в Казахстане». Но между тем именно для пешего туризма это очень удобные города: они маленькие, компактные, их легко можно пересечь пешком, есть музеи, есть своя идентичность.

«Но когда я говорил местным жителям об этом, мне зачастую отвечали: нет, наш город скучный, никто не приедет к нам смотреть достопримечательности. Такое позиционирование себя мешает развитию туризма в городах Казахстана. Первый шаг, который нужно сделать для того, чтобы преодолеть трудности в развитии туризма, — выйти за рамки негативного мышления, постараться посмотреть на вещи с другой стороны», — говорит собеседник.

Лайфхак 2

Всего лишь добавить меню на английском

«На туризме можно зарабатывать», — продолжает Дэнис Кин. И дело здесь в развитой инфраструктуре — как в городах, бюджет которых строится в основном за счет поступлений от туристической отрасли.

Алматы, говорит эксперт, — крупнейший город Казахстана, здесь много туристов, но бизнес не думает о том, что может на них заработать. «Многие рестораны мегаполиса даже не имеют меню на английском языке. Это вопрос неразвитой инфраструктуры. Бизнесмены не понимают, сколько денег они теряют просто из-за того, что у них нет меню на английском языке. Не имея возможности получить необходимое, иностранные гости просто уходят туда, где это есть», — комментирует эксперт.

Лайфхак 3

Казахстан как единое целое

Думая о развитии туризма в Казахстане, не нужно разделять его на какие-то виды: этно-, эко-, исторический и пр., считает Дэнис Кин. «Когда человек приезжает в Казахстан, он не говорит: я этнотурист, покажите мне юрту. Турист воспринимает страну целостно и хочет получить целостную картину», — поясняет спикер.

Лайфхак 4

Развивать городскую инфраструктуру

Когда турист приезжает в Алматы — неважно, иностранец это или житель другого города Казахстана, который прибыл навестить родственников, — большую часть времени он проводит не в горах или на экскурсии, а просто в городе. «Надо сфокусироваться на том, как сделать его пребывание комфортным. Как перемещаться, что есть, где остановиться — это именно то, что волнует большинство гостей, прибывших в Алматы или любой другой город», — поясняет Дэнис Кин.

Он отмечает и такую деталь: очень часто его останавливают прохожие на улице и спрашивают, как пройти, например, на Зеленый базар. «Так быть не должно, что люди не могут найти то или иное место, которым славится город», — подбрасывает еще одну туристическую идею спикер.

Лайфхак 5

Обращать внимание на своих

Асель Нуркебаева, директор Туристского информационного центра при акимате г. Алматы Visit Almaty, считает, что главный потенциальный рынок для туристического бизнеса южной столицы — это жители всех городов Казахстана. «Есть много людей и даже среди жителей мегаполиса, которые ни разу не были на Шымбулаке. Visit Almaty намерена исправлять эту ситуацию. Сейчас вышла тестовая версия сайта. Мы начали заполнять ивент-календарь. Можно спланировать выходные. Житель любого города может посетить несколько фестивалей за два дня. Есть информация, где остановиться, что купить, где поесть, что посмотреть — эти разделы на сайте существуют и будут постоянно пополняться. Мы сейчас планируем продвижение сайта. Будем ньюсмейкером в сфере туризма», — говорит собеседница.

Лайфхак 6

Готовить турпродукты

«Горы сами по себе продаваться не будут, нужны люди, которые их упакуют и продадут как продукт», — Асель Нуркебаева говорит о том, что в туристическом бизнесе, хотя и присутствует своя специфика, все сводится к элементарным продажам.

Причем нужно понимать, для кого именно этот продукт. «Мы работаем с потенциальными рынками и знаем предпочтения и интересы туристов из разных стран. Потребности туристов из Ирана, например, совершенно иные, чем, скажем, у приезжающих из России или Китая. Иранские туристы думают желудком, для них не важна инфраструктура, им не важно, что можно посмотреть, главное — вкусно поесть», — говорит собеседница. Она поясняет, что организация, которой она руководит, занимается тем, что прописывает портрет туриста — чем интересуются гости, представляющие те или иные страны, и какую маркетинговую стратегию и кампанию выбрать именно для них.

Лайфхак 7

Финансовая поддержка от государства

Единственное отличие туроператоров друг от друга — это конкурентная цена. А как ее получить в туризме? «Стандартный бизнес-процесс: туроператор выкупает блок мест в гостинице и за счет этого снижается цена. Соответственно, он может сделать более выгодное для туристов предложение, чем его конкурент. Но для этого требуются оборотные средства. Сейчас, когда игроки рынка считают каждую копейку, помощь государства будет как раз к месту», — продолжает Асель Нуркебаева.

Положительно на развитие туристической отрасли повлияет выделение государством средств на кассовые разрывы, на оборотные средства — результат не заставит себя ждать. «Мы этот вопрос сейчас прорабатываем. Думаю, наши аргументы окажутся действенными», — говорит собеседница.

Лайфхак 8

Нужно больше времени

Что касается в целом туризма в Казахстане, то, как отмечает Асель Нуркебаева, изменения в его развитии видны. «За последние месяцы вышло несколько постановлений. В частности, введен 72-часовой безвизовый режим для граждан Китая при условии, что они уедут транзитом в другую страну. Это введено в пилотном формате до окончания ЭКСПО.&nbspЗа три месяца туристские потоки сформироваться не смогут. На это необходимо как минимум два года, поскольку турфирмам нужно договориться с партнерами из соседних стран. Надо создавать с ними единый турпродукт, чтобы он отвечал визовому режиму», — поясняет руководитель Туристского информационного центра г. Алматы.

Лайфхак 9

Встраиваться в новые экосистемы

Алексей Ли, директор по развитию сервиса Aviata.kz, считает, что сейчас происходит ключевой сдвиг в поведении пользователей — меняется парадигма поведения. «Люди зачастую не обращаются в туристические агентства, если хотят куда-то поехать. Они обращаются к TripAdvisor или Airbnb. Складывается определенная экосистема. Молодежь привыкла использовать приложения. Нужно встраиваться в новые экосистемы», — говорит эксперт.

То же самое — и с перелетами: если предложить потенциальным туристам направления, «это само по себе начнет быстро набирать обороты». Например, чтобы добраться до Алаколя или Борового, необходимо использовать сложные транспортные схемы. Если едет семья с детьми, да еще в первый раз, это оказывается непросто. «Добраться в Турцию до конечной точки гораздо легче, чем добраться до конечной точки в Казахстане. Это, я считаю, основная проблема с точки зрения экосистемы», — отмечает Алексей Ли.

Одним словом, необходимо встраиваться в новые экосистемы, смотреть, где есть турпотоки и люди используют для поездок мобильные приложения. «Кто-то пытается, но конвейер не получается, потому что нет продолжения по части инфраструктуры», — поясняет спикер.

Лайфхак 10

Без «хозяйской руки» не обойтись

На взгляд Алексея Ли, туристической отрасли не хватает «хозяйской руки». «Сейчас создана нацкомпания „Казах туризм“. Надеюсь, она сможет публично заявить о своей ответственности за увеличение туристических потоков. Чувство персональной ответственности, по-моему, сможет подстегнуть отрасль. Необходимо звено, которое свяжет государство, игроков туристического рынка, банковский сектор. И более того — четко определит, как развивать туристическую отрасль в Казахстане, на что именно делать акцент, что действительно важно», — заключает Алексей Ли.

Источник